一、受理情况

    本周共受理申诉161件，占受理总数的5.99%。其中：商品类申诉116件，占申诉总量的72.05%；服务类申诉45件，占申诉总量的27.95%。申诉的热点是:家用电器，装修建材，服装、鞋帽，通讯产品，家居用品，交通工具等。反映的主要问题是:售后服务，合同，质量，人身权利，广告等。

    受理举报95件，占受理总数的3.54%。其中：商品类举报52件，占举报总量的54.74%；服务类举报43件，占举报总量的45.26%件。举报的热点是：食品，销售服务，文化、娱乐、体育服务，制作、保养和修理服务，保健品，家居用品，烟、酒和饮料等。举报的主要问题是：无照经营，质量，广告，商标，包装标识，不正当竞争及限制竞争等。

    接受各类消费咨询2,430件，占受理总量的90.47%。其中：关于商品的咨询有1,269件，占咨询总量的52.22%；关于服务的咨询有1,161件，占咨询总量的47.78%。咨询热点为服装、鞋帽，通讯产品，家用电器，食品，餐饮和住宿服务等在质量，售后服务，价格，合同，商标方面的问题。

    二、与去年同期相比  

    本周受理申诉、举报、咨询2,686件，比去年同期增长29.32%。共受理申诉161件，比去年同期增长13.38%，其中：商品类申诉116件，同比增长0.87%；服务类申诉45件，同比增长66.67%。受理举报95件，比去年同期减少7.77%，其中：商品类举报52件，同比增长10.64%；服务类举报43件，同比减少23.21%。受理咨询2,430件，比去年同期增长32.64%。
 
    三、申诉举报热点及所属行业

    本段时间内，消费者申诉举报的热点为：手持移动电话（手机），液晶电视机，皮鞋，普通乘用车，餐馆服务。问题主要集中在售后服务，质量，合同，无照经营，广告等方面。 涉及主体所在的行业主要是：服务，专卖店，超市，百货店，专业市场。问题主要集中在售后服务，质量，合同，无照经营，广告等方面。

    四、典型案例

    1、2010年12月22日，消费者李女士在渝北区某商场购买了一个型号为CFXD50YB8-70的“苏泊尔”电饭煲（价格：299元，有发票）。使用后出现煮不熟饭的情况，联系经销商要求换货被拒绝。

    经渝北区局嘉州所工作人员协调，被诉方同意全额退款。

    2、2010年12月23日，消费者刘女士在梁平县某商场购买了一把“西子”太阳伞（价格：34元，有收银小票）。购买后消费者发现其存在质量问题，无法使用，联系对方承认此情况，但称属打折商品，不予退换货，消费者不认同。要求：退货。

    该案件经梁平局梁山第一工商所调解，商家已退还消费者所购买的商品款。

    五、市局12315热线受理申诉、举报的处理情况